服务支持 / 售后服务

售后服务条款

尊敬的顾客，首先非常感谢您选用本公司的产品和服务，为更好地保障您的权益，请您认真阅读本条款。我公司根据国家的有关规定，对本公司出售的产品实行“品质保证服务”。

1、服务凭证：客户提供有效购机和相关的售后合同等凭证作为售后等，遗失不补。为保障您的权益，购机时，请您一定要求我公司开具购机凭证或签订售后合同，购机凭证应当注明商品商标及型号，销售日期、销售单位盖章。

2、退货规定：自售出之日起一周内，出现“在产品使用说明书规定状态下，出现严重质量问题，您可以选择无条件退货、更换或维修，退货价格以相关票据价格为准。

3、换货规定：自售出之日起一个月内，出现“在产品使用说明书规定状态下的任何非人为质量问题，您可以选择更换或维修，同型号同规格产品停产时，更换为不低于原产品性能的原品牌产品。

4、包修规定：在保修期内出现非人为因素产生的故障，我公司将免费为用户提供维修服务；如遇损坏程度严重、其它不可控因素导致无法维修的，公司将免费为用户更换同型号同规格的产品，遇同型号同规格产品停产时，则更换不低于原产品性能的产品。

5、维修规定：超出保修期或人为因素产生的故障，我公司将以成本价的零部件为您提供有偿维修；如遇损坏程度严重、其它不可控因素导致无法维修的，公司不再提供维修服务。

售后服务流程：

1) 产品在使用过程中遇任何质量或故障，用户可直接致电我公司客户服务中心或当地授权维修站。

2) “中心”或“维修站”将会安排专业技术人员与用户进行电话沟通，询问故障现象，初步判断造成故障的原因及需要采取的相应服务措施（退货、换货或维修）后，将会与用户约定具体的上门服务时间，一般需在48小时内上门服务。

3) 我司专业技术人员在事先约定的时间内准时上门为用户提供相应的售后服务。

4) 在我司人员上门解决问题后三天内，我司会安排人员对用户进行电话回访，以确认相关问题是否得到解决，用户对服务是否满意等。

5）服务承诺

·为用户提供免费安装、调试，免费培训指导操作使用；

·提供24小时热线电话技术支持服务；

·提供Interne网上技术支持、信息交流，升级服务；

·提供快速的服务响应，无论工作日还是非工作日，用户系统发生故障时，技术人员随时提供技术支持，全面保障用户设备可靠连续工作；

·安排专人24小时提供协调服务，用户无论出现任何问题或需求，均可直接联系，使用户的问题得到最及时的解决。